Rancang Sistem Bisnis Anda Dengan E-Commerce

Dengan lockdown yang semakin longgar dan ekonomi sedang dalam pemulihan, e-commerce menjadi penting karena banyak perusahaan secara tak langsung dituntut untuk sepenuhnya melakukan perubahan online agar dapat beradaptasi dan menjaga hubungan dengan pelanggan secara langsung dalam masa waktu yang tak menentu ini.

Namun, situs e-niaga front-end bukan satu-satunya area yang perlu ditangani oleh bisnis. Memisahkan sistem back-end seperti keuangan, sistem manajemen pesanan dan inventaris saat mengoperasikan situs e-niaga dapat meningkatkan ketidakefisienan. Memasukkan data secara manual dari pesanan online atau impor batch dapat menyebabkan penundaan dan kesalahan. Masalah pesanan dan inventaris ini menciptakan pengalaman berbelanja yang tidak memuaskan seperti penundaan pengiriman atau stok barang habis, yang kemudian menyebabkan tingkat konversi dan retensi yang lebih rendah.

Beberapa bisnis mencoba menjembatani sistem yang terputus ini dengan mengandalkan alat pihak ketiga untuk memproses pertukaran data. Seringkali tidak dapat diandalkan dan membutuhkan biaya dan pemeliharaan berkelanjutan untuk seperti integrasi, aplikasi tambahan, ekstensi, dan gateway pembayaran. Faktor-faktor ini dapat mengurangi produktivitas dan meningkatkan ketidakefisienan.

Berikut adalah beberapa aspek umum dari tantangan e-commerce:

Interaksi yang Menarik

Untuk menarik pengunjung baru dan mengubah lalu lintas situs web menjadi penjualan, bisnis perlu memberikan pengalaman belanja yang relevan dan menarik. Agar pembeli pertama kali melakukan pembelian kedua mereka membutuhkan bisnis untuk memberikan nilai di luar transaksi awal.

Meskipun mendapatkan pelanggan baru itu penting, meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup juga penting untuk kesehatan bisnis jangka panjang. Bisnis perlu mendorong pembeli kembali ke situs web mereka, dengan tidak hanya mengandalkan kualitas produk tetapi juga menemukan cara untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan frekuensi pembelian.

Insights untuk Inventori

Memberikan pengalaman belanja online yang positif tanpa mempertimbangkan apakah inventaris tersedia untuk dikirim dapat berdampak pada pengalaman berbelanja yang memengaruhi nilai merek dan kepercayaan. Karena tidak dapat menampilkan ketersediaan stok di situs web Anda, pembeli tidak akan dapat membuat keputusan pembelian yang tepat. Selain itu, tanpa wawasan ini, manajer inventaris tidak akan dapat melakukan penyesuaian distribusi untuk mempertahankan tingkat inventaris yang dapat mengakibatkan hilangnya penjualan. Sementara pada saat yang sama, ketika bisnis terlalu banyak menimbun produk populer untuk memenuhi permintaan, mereka akan merusak arus kas mereka dan berisiko terjebak dengan persediaan berlebih.

Manajemen Order

Perusahaan tanpa platform tunggal untuk mengelola semua pesanan yang datang dari berbagai saluran akan menghadapi tantangan untuk memenuhi pesanan secara efektif dan efisien. Keterlambatan dalam memproses dan mengirimkan pesanan akan berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan, terutama jika pelanggan dapat dengan cepat beralih ke merek atau penjual yang berbeda. Selain itu, sebagian besar pelanggan tidak akan mentolerir ketidakakuratan pesanan apa pun. Oleh karena itu, penting untuk memberi mereka pengalaman berbelanja terbaik untuk mempertahankan loyalitas mereka pada merek Anda.

Sistem manajemen pesanan yang disatukan dengan e-commerce, inventaris, dan keuangan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menurunkan biaya tenaga kerja dan pengiriman, serta meningkatkan margin keuntungan.

Menyatukan E-commerce dengan Sistem Bisnis Anda

Sulit untuk memahami sepenuhnya interaksi dan perilaku pelanggan Anda saat pelanggan, pesanan, inventaris, dan data keuangan Anda disimpan dalam silo khusus saluran yang terpisah. Manual berfungsi untuk mereplikasi sumber data pesanan, informasi produk dan harga dalam solusi e-commerce dan sistem bisnis Anda tidak efektif dan dapat menyebabkan kesalahan.

Ketika e-commerce disatukan dengan ERP, CRM, manajemen pesanan dan inventaris, bisnis akan dapat memperoleh visibilitas waktu nyata ke setiap aspek bisnis mereka. Integrasi antara sistem e-commerce front-end dan sistem bisnis back-end tidak lagi diperlukan. Semua sistem akan bekerja bersama dengan mulus dan, organisasi tidak perlu mengelola sistem terpisah dan memasukkan data secara manual.

Oracle NetSuite SuiteCommerce

Solusi e-commerce dari Oracle NetSuite, SuiteCommerce, secara native disatukan dengan aplikasi bisnis NetSuite, memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh bisnis mereka dengan satu solusi. Ini menyediakan satu sumber data pelanggan, pesanan, dan inventaris yang menyediakan visibilitas waktu nyata yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh organisasi untuk membuat keputusan bisnis tepat waktu yang terinformasi.

SuiteCommerce juga memiliki akses ke data atau kolom apa pun yang disimpan di back office Oracle NetSuite secara real-time dan memberikan gambaran lengkap tentang aktivitas dan pengalaman pelanggan Anda. Dengan pengoperasian perumahan di bawah satu sistem terpadu, organisasi melihat total biaya kepemilikan yang lebih rendah daripada solusi lain yang berbeda.