Customer Relationship Management

Kembangkan Bisnis Anda dengan Sistem Customer Relationship Management yang Terintegrasi

Customer relationship management (CRM) semakin menonjol sebagai salah satu aspek paling penting dalam menjalankan bisnis, yang diikuti dengan berkembangnya strategi omnichannel sebagai salah satu metode yang efektif untuk ritel.

Dengan aneka ragam platform yang bermunculan, pelanggan cenderung berpindah-pindah dari satu platform ke yang lainnya sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli produk di saluran yang paling mereka sukai. Hal ini membuat tanggung jawab perusahaan menjadi lebih besar, terutama jika berada di sektor ritel, untuk memastikan bahwa mereka menyediakan pengalaman yang mulus saat belanja kepada konsumen.

customer relationship management

Dengan Oracle NetSuite CRM, sistem ini dapat memberikan tampilan mengenai informasi pelanggan. Para sales, support, service dan tim lainnya memiliki akses ke data pelanggan secara real-time; yang dapat digunakan mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, baik itu upsell atau cross-sell.

Manfaat dari Customer Relationship Management
customer relationship management

Tampilan real-time dari aktivitas pelanggan yang terkonsolidasi

Sistem Oracle NetSuite ERP memberikan bisnis pandangan terkonsolidasi dan terpusat dari pelanggan mereka secara real-time. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan penting mengenai proses marketing dan sales.

CRM processes

Otomasi proses CRM

Dengan mengotomasi proses CRM seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sistem Oracle NetSuite ERP membantu tim marketing dan sales untuk fokus melayani pelanggan mereka. Fungsi Oracle NetSuite CRM memudahkan bisnis untuk melacak semua touchpoint pelanggan Anda.

insights and better forecasting

Unlock insights and forecasting

Sistem Oracle NetSuite ERP menggabungkan teknologi modern terbaik seperti kecerdasan buatan yang akan membantu bisnis mendapatkan insight dan melihat tren dalam perilaku konsumen. Hal ini membantu perusahaan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pola penjualan dan informasi penting.

Increase Efficiency and Productivity

Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas

Percepat waktu penyelesaian kasus dengan menyediakan perwakilan support visibilitas pelanggan yang lengkap dengan penugasan kasus yang sesuai.

Drive Incremental Revenue

Mendorong Peningkatan Revenue

Mendorong sales, service dan support untuk upsell dan cross-sell dengan akses penuh ke data pelanggan lintas divisi.

Business Operations

Memperlancar operasi untuk bisnis E-commerce

Oracle NetSuite memberikan Anda visibilitas total dalam produk ataupun layanan, membantu meningkatkan bisnis E-commerce Anda.

Omnichannel Retail Business

Omnichannel retail adalah strategi komprehensif yang memungkinkan bisnis melayani pelanggan di berbagai platform, tanpa variasi dalam layanan, produk, atau harga.

Oracle NetSuite SuiteCommerce

Oracle NetSuite SuiteCommerce adalah sebuah SaaS e-commerce multi-tenant platform yang menyediakan pengalaman online yang eksklusif dan menarik bagi para pedagang. 

Kontak Tim Oracle NetSuite Kami