อุตสาหกรรมการค้ายานยนต์เปิดใจรับระบบ E-commerce

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซกลายเป็นคำศัพท์ที่ทุกคนคุ้นชินในส่วนธุรกิจการค้าปลีก แต่อุตสาหกรรมหนึ่งยังคงไม่สามารถต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการถือกำเนิดของเทคโนโลยีคือ อุตสาหกรรมยานยนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายรถยนต์มือสองและรถยนต์ใหม่ ที่ยังมีระบบที่แข็งแกร่งในการควบคุมของโชว์รูมแบบดั้งเดิมที่ดำเนินการโดยตัวแทนจำหน่ายที่ผู้ซื้อทำการซื้อ

แนวโน้วการเปลี่ยนแปลงมาใช้ E-Commerce ของธุรกิจยานยนต์ได้รับแรงผลักดันจากต้นทุนในการซื้อรถยนต์ซึ่งสูงกว่าสิ่งอื่นๆ ในภาคการค้าปลีก ดังที่ Will Turner หุ้นส่วนของ Draper Esprit นักลงทุนด้านเทคโนโลยีกล่าวกับ Financial Times ว่า “เป็นการเรียกร้องให้ผู้คนจ่ายเงิน 20,000 ปอนด์เพื่อซื้อสินค้าทาง E-commerce” นอกจากนี้ ประสบการณ์สัมผัสที่นำเสนอโดยโชว์รูมช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนจำหน่ายรถยนต์แบบดั้งเดิมยังคงรักษาความเป็นเอกลักษณ์ของพวกเค้าไว้ได้

ในขณะเดียวกัน โมเดลการขายออนไลน์ที่ธุรกิจยานยนต์สามารถใช้ได้นั้นมีราคาที่สูงมากสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บและส่งมอบรถยนต์และการจัดการการส่งคืน ทำให้การขายรถยนต์แบบผสมผสานที่รวมการช็อปปิ้งออนไลน์และการมีสต๊อกสินค้าสะสมที่โชว์รูมเป็นระบบที่ใช้มาสักระยะหนึ่งแล้ว โดยเห็นได้จากความนิยมของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ออนไลน์ เช่น Auto Trader

อย่างไรก็ตาม ในช่วยไม่กี่ปีที่ผ่านมา – ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้บริโภคที่ไม่ค่อยให้ความสนใจกับพนักงานขายที่ชอบตื้อมากนัก – ได้เลือกที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่า เนื่องจากก่อนกน้านี้ลูกค้าจำเป็นจะต้องเข้าไปที่ดีลเลอร์กว่า 8 ครั้งก่อนที่จะทำการซื้อ ปัจจุบันลูกค้าใช้เวลาเพียงแค่ 2 ครั้งเท่านั้น จากบทความของ Financial Times เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีสาเหตุมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้า 60% รู้จักรุ่นและยี่ห้อที่พวกเขากำลังสนใจอยู่แล้วจากค้นหาข้อมูลจากช่องทางออนไลน์

ด้วยการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้อุตสาหกรรมยานยนต์นั้นจะต้องหยุดชะงัก เนื่องด้วยเหตุการล็อกดาวน์ที่มีการบังคับใช้ระหว่างการแพร่ระบาด ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะไปใช้ช่องทางออนไลน์ในการซื้อรถยนต์เป็นจำนวนมาก การเว้นระยะห่างทางสังคมมีความสำคัญสูงยังเป็นตัวเร่งการเติบโตของการขายรถยนต์มือสอง เนื่องจากผู้คนระวังการใช้เครือข่ายการขนส่งสาธารณะที่แออัด

ธุรกิจรถยนต์มือสองทั่วโลกมีมูลค่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ แต่ก่อนเกิดโรคระบาด มีเพียง 1% ของการขายรถยนต์มือสองทั้งหมดที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2564 ผู้ค้าปลีกรถยนต์ออนไลน์ทั่วโลกระดมทุนได้ 6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ Carro ของสิงคโปร์ประกาศในเดือนมิถุนายนว่าได้ระดมทุน 360 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ในปีนี้

ในขณะเดียวกัน ด้วยการขาดแคลนชิปทำให้การขายรถยนต์ใหม่ถูกขัดขวางอย่างรุนแรงจากปัญหานี้ ส่งผลให้มีการชะลอตัวของการผลิต นับเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 1985 สินค้าคงเหลือในสหรัฐฯ สิ่งนี้ส่งผลให้มีการคิดทบทวนบางอย่างในอุตสาหกรรมยานยนต์ ซึ่งผู้ผลิตรถยนต์หรือผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) ตามที่ทราบกันดีว่ากำลังเบื่อหน่ายกับรูปแบบตัวแทนจำหน่ายและกำลังมองหาการเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนหรือรูปแบบการสมัครสมาชิก

ขณะนี้ OEM มองว่าการนำเสนอออนไลน์มีความสำคัญต่อการสร้างธุรกิจยุคดิจิทัลที่มีขนาดเล็กลงและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค ด้วยการขายยานพาหนะออนไลน์ OEM สามารถรับข้อมูลที่สำคัญ เช่น การตัดสินใจในการซื้อของผู้บริโภค

การปฏิวัติทางดิจิทัลที่ดำเนินมาอย่างยาวนานกำลังเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมยานยนต์ สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในปัจจุบัน ความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะช่วยให้พวกเขาอยู่รอดได้ในอุตสาหกรรมยานยนต์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

จำนวนเงินลงทุนที่หลั่งไหลเข้ามาในอุตสาหกรรมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความจำเป็นที่ธุรกิจเหล่านี้ต้องลงทุนอย่างมากในด้านเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้น ด้วยการลงทุนกับโซลูชั่นสมัยใหม่ เช่น ระบบ ERP บนคลาวด์ได้ช่วยให้ผู้ค้ายานยนต์ในภูมิภาคอาเซียน เช่น Carro ปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน

ด้านล่างนี้คือประเด็นบางส่วนที่จะช่วยอุตสาหกรรมยานยนต์หากดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และประโยชน์บางประการของโซลูชันระบบคลาวด์:

เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของระบบ CRM

เนื่องจาก OEM และตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ได้เปิดรับดิจิทัลที่กำลังเข้ามาและมุ่งเน้นไปที่การดูแลส่วนบุคคลสำหรับลูกค้ามากยิ่งขึ้น จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการติดตามการกระบวนการในการตัดสินใจของลูกค้าก่อนซื้อ สิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ในภาคยานยนต์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยอาศัยข้อมูลสำคัญหลายๆอย่างที่พวกเขาได้มา

ให้กระบวนการเงินและการทำบัญชีเป็นระบบอัตโนมัติ

ธุรกิจในภาคยานยนต์ที่มีการดำเนินการทางออนไลน์จะมีความคล่องตัวมากขึ้นและมีการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยโซลูชั่นในยุคดิจิทัลส่วนใหญ่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการทางบัญชีกลายเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งกระบวนการทางบัญชีเป็นกระบวนการที่มีความเสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสูงมาก โดยที่โซลูชั่นต่างๆเช่น ระบบ ERP บนคลาวด์ยังมีคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่มาพร้อมกับการดำเนินงานในประเทศต่างๆ

การมองเห็นที่ครอบคลุม 360 องศา

โซลูชันซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ในยุคดิจิทัล เช่น ระบบ ERP บนคลาวด์ ช่วยให้บริษัทรวมระบบที่แตกต่างกันและให้องค์กรมีมุมมองแบบรวมของกระบวนการทางธุรกิจ

การมองเหตุกระบวนการทางธุรกิจที่มองเห็นได้ตามเวลาจริง

โดยอาศัยสถาปัตยกรรม ระบบคลาวด์สามารถให้มุมมองข้อมูลลูกค้าแก่ธุรกิจแบบเรียลไทม์ ในสภาพแวดล้อมที่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่จะช่วยพวกเขาในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

การจัดการระบบของคลังสินค้า

ปัญหาใหญ่ที่สุดปัญหาหนึ่งที่ทำให้อุตสาหกรรมยานยนต์ต้องเสียเวลารอนานก่อนที่ลูกค้าจะได้รับรถ การใช้เทคโนโลยีล่าสุดที่ดีที่สุด โซลูชั่นต่างๆ เช่น ระบบ ERP บนคลาวด์ สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และเป็นการตอบแทนที่สัญญากับลูกค้า ระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้สามารถคาดการณ์สิ่งที่จำเป็นได้อย่างแม่นยำ

การรวมระบบแบบที่ใช้โค้ดน้อย หรือ ไม่ใช้เลย โดยการวางระบบจากซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

ตลอดระยะเวลาของการขายรถยนต์ มีรายการเอกสารต่างๆ มากมายที่ต้องดำเนินการ ตั้งแต่รายละเอียดของลูกค้าสำหรับการดำเนินการขอสินเชื่อผ่านประกันและสัญญาอื่นๆ เป็นเรื่องปกติที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จะพบกับระบบที่แตกต่างกันมากมาย การดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทำให้ธุรกิจต่างๆ มีชุดโซลูชันที่ช่วยให้ผสานรวมเข้ากับระบบของบุคคลที่สามต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องใช้เลย นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะมอบบริการที่ราบรื่นแก่ลูกค้า ปราศจากความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น