เมื่อเราเข้าใกล้ปี 2025 มากขึ้น อุตสาหกรรมค้าปลีกเองก็ควรจะเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ในบทความนี้เราจะทำความเข้าใจกับแนวโน้วที่มีความสำคัญในการกำหนดภูมิทัศน์ในอุตสาหกรรมค้าปลีก และด้วยสาเหตุใด Workato จึงสามารถนำเสนอโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
แนวโน้มสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมค้าปลีก
การเติบโตของระบบอีคอมเมิร์ซ
การเปลี่ยนแปลงไปสู่การซื้อของออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มเลือกความสะดวกสบายของแพลตฟอร์มระบบดิจิทัลมากกว่า ทำให้ผู้ค้าปลีกนั้นจำเป็นจะต้องลงทุนในเรื่องระบบอีคอมเมิร์ซเพื่อตอบสนองต่อความต้องการนี้และขยายการเข้าถึงตลาดได้มากยิ่งขึ้น
การขายปลีกผ่านช่องทาง Omnichannel
ธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จนั้นได้ทำการผสานรวมการขายผ่านทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น แนวทางนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและเพิ่มลูกค้าประจำให้กับธุรกิจมากยิ่งขึ้นก้วยการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆของธุรกิจ
การใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI นั้นกำลังกลายมาเป็นรากฐานที่สำคัญที่ธุรกิจค้าปลีกนั้นใช้เพื่อวางแผนการทำกลยุทธ์ในการค้า ช่วยเพิ่มเรื่องประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้ารายบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และประสิทธิภาพของการจัดการกับสินค้าในคลัง ธุรกิจค้าปลีกที่เริ่มใช้ประโยชน์จาก AI นั้นได้เปรียบทางด้านการแข่งขันมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้
โครงการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อความยั่งยืน
ด้วยความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมที่กำลังเพิ่มขึ้นทุกๆวัน ธุรกิจค้าปลีกจึงมุ่งเน้นไปที่แนวทางการดำเนินงานทางธุรกิจที่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมไปจนถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามจริยธรรม ซึ่งสามารถเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้าได้
ความต้องการในการจัดส่งที่รวดเร็ว
เมื่อกล่าวถึงความคาดหวังของเรื่องการจัดส่งที่รวดเร็วที่กำลังเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจค้าปลีกอยู่ภายใต้แรงกดดันที่มากมายในเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบซัพพลายเชนที่ตอบสนองความต้องการในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพด้านต้นทุนไว้
ความท้าทายที่ธุรกิจค้าปลีกต้องเผชิญ
แม้ว่าแนวโน้วทางด้านธุรกิจที่เป็นอยู่ตอนนี้จะเป็นไปในทางที่ดี แต่ธุรกิจค้าปลีกเองก็ยังคงจะต้องเผชิฐกับความท้าทายหลายประการที่อาจจะขัดขวางการเติบโตของธุรกิจได้เช่นความท้าทายเหล่านี้:
แรงกดดันทางเศรษฐกิจ
ภาวะเงินเฟ้อและต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นนั้นกำลังบีบให้อัตรารายได้และกำไรของธุรกิจน้อยลง ทำให้ธุรกิจค้าปลีกจำเป็นจะต้องคิดกลยุทธ์ด้านราคาและการจัดการต้นทุนใหม่
การขาดแคลนแรงงานในการทำงาน
ธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งกำลังดิ้นรนกับการหาแรงงานที่มีทักษะในการทำงาน ซึ่งเรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อคุณภาพในเรื่องการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงานของธุรกิจ
การหยุดชะงักในการทำงานของระบบซัพพลายเชน
ด้วยความตึงเครียดของการดำเนินงานของธุรกิจทั่วโลกที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดปัญหากับระบบซัพพลายเชนที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ทำให้ธุรกิจค้าปลีกต้องประสบปัญหากับการรักษาระดับสินค้าในคลังและการตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า
Workato ช่วยคุณได้อย่างไร
Workato ได้นำเสนอแพลตฟอร์มในการทำงานที่รวมจุดแข็งต่างๆของระบบที่จำเป็น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถรับมือกับความท้าทายที่ธุรกิจจะต้องเผชิญได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ
ระบบของ Workato ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถลดการทำงานด้วยตนเอง เพิ่มความแม่นยำให้กับระบบ และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานต่างๆ ทำให้เวิร์กโฟลว์การทำงานกลายเป็นระบบอัตโนมัติในแอปพลิเคชั่นที่ธุรกิจใช้
ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
ด้วยความสามารถของ Workato ในการบูรณาการข้อมูลของลูกค้าจากหลายๆแหล่ง ทำให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้าที่มีความเฉพาะเจาะจง และตอบโจทย์ในความต้องการและคัดเลือกมาเพื่อแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ
การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
Workato ช่วยให้สามารถบูรณาการระบบและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและทำได้อย่างรวดเร็วโดยอิงตามแนวโน้มของเทรนตลาดปัจจุบันและพฤติกรรมของผู้บริโภค
ความสามารถในการปรับขนาดของระบบ
เมื่อธุรกิจค้าปลีกเริ่มขยายตัวขึ้น แพลตฟอร์มของ Workato ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับขนาดการดำเนินงานได้อย่างง่ายดายโดยที่ไม่จำเป็นจะต้องพึ่งพาทรัพยากรไอทีมากหรือจำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานของระบบ
โดยสรุป
ในขณะที่อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเดินหน้าไปตามภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปในปี 2025 การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเช่น Workato สามารถให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สำคัญและข้อได้เปรียบในการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ด้วยการยอมรับนวัตกรรมเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดได้เท่านั้น แต่ยังเจริญเติบโตได้ท่ามกลางความท้าทายที่ดำเนินอยู่
