เริ่มต้นด้วยเงินออม 3,000 สิงคโปร์ดอลลาร์ สองพี่น้อง Brianna และ Bertilla Wong ได้เริ่มต้นการเดินทางธุรกิจของพวกเขาที่มีจุดเริ่มต้นมาจากงานอดิเรกและค่อยๆเปลี่ยนรูปแบบไปสู่ร้านแฟชั่นที่เต็มรูปแบบของ The Closet Lover
สองพี่น้องตระกูล Wong เป็นผู้ร่วมก่อตั้งร้านค้าปลีกแฟชั่นในสิงค์โปร์ที่มีชื่อว่า The Closet Lover ซึ่งมีรากฐานมากจากร้านเล็กๆบนเว็บไซต์
ปัจจุบัน The Closet Lover มีสาขาในสิงคโปร์ 4 สาขา และอีก 2 สาขาในกัมพูชา
“The Closet Lover ได้ก่อตั้งขึ้นโดย พี่สาวของฉัน Brianna Wong และฉัน (Bertilla Wong) โดยที่เริ่มจากการเอางานอดิเรกของพวกเราที่เริ่มต้นจากร้านค้าออนไลน์ในบล็อก หลังจากนั้น แบรนด์ของเราได้รับความนิยมอย่างมากและรวดเร็ว แบรนด์ของเราได้รับความสำเร็จอย่างมากและเติบโตอย่างรวดเร็วในระหว่างการเดินทางสู่การเป็นผู้ค้าปลีกแบรนด์แฟชั่นที่ประสบความสำเร็จ” Bertilla กล่าว
การได้รับความสนใจอย่างมากในการออกแบบเครื่องแต่างกายที่มีความสอดคล้องกับความปรารถณาของทั้งสองพี่น้องที่ต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง ทำให้ Brianna และ Bertilla ก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมแฟชั่นที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาราวกับเป็ดที่เริ่มลงน้ำ
หัวใจหลักของการทำธุรกิจของ The Closet Lover นั้นอยู่ที่วัตถุประสงค์ของผู้ก่อตั้งที่มีความต้องการที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางให้กับลูกค้าที่มีความภัคดีต่อแบรนด์ของพวกเขา
ตั้งแต่การเริ่มต้นของพวกเขาบนร้านค้าบนบล็อคออนไลน์สู่การทำตลาด e-commerce ทำให้ The Closet Lover กลายเป็นผู้ใช้รายแรกๆที่เริ่มต้นยอมรับเทคโนโลยีที่เริ่มต้นเข้ามาในการทำธุรกิจ
การเข้าใจและรับรู้ถึงบทบาทของระบบ Software-as-a-Service หรือ SaaS เพื่อนำมาใช้ในการหล่อเลี้ยงการดำเนินงานทางธุรกิจที่มีการเติบโตสูงและรวดเร็ว ทำให้ The Closet Lover ได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์เพื่อทำการจัดการกับปัญกาต่างๆที่เกิดขึ้นอยู่ภายในธุรกิจอยู่เสมอ
ถึงแม้ว่าจะมีการรายงานถึงประโยชน์ที่มีอยู่มากมายของระบบ SaaS ไว้ดีมากแค่ไหน ก็ยังไม่สามารถที่จะหลีกเลี่ยงการพูดถึงความท้าทายที่มาพร้อมกับระบบที่เรียกว่า SaaS ที่แผ่กิ่งก้านสาขาไปมากมาย ซึ่งหมายความว่าระบบนี้ ไม่มีการรวมระบบทั้งหมดที่ธุรกิจใช้งานอยู่เข้าด้วยกัน ไม่มีการสื่อสารกันระหว่างระบบที่ใช้ดำเนินงาน ข้อมูลต่างๆที่มีแหล่งที่มาที่แตกต่างกันซึ่งทำให้ต้องมีการทำงานตัวตนเองมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูล
สำหรับ The Closet Lover นั้น ความสามารถในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านระบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อนั้นขึ้นอยู่กับการมี POS ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) และพาร์ทเนอร์ทางการจัดส่งระยะสุดท้ายที่ทำงานประสานกับ ERP บนระบบคลาวด์
“ในฐานะที่เป็นองค์กรที่มีการเติบโตสูง โซลูชั่นที่พวกเราใช้เพื่อจัดการกับปัญหาต่างๆภายในธุรกิจนั้นก็เริ่มเติบโตขึ้นเช่นกัน ส่งผลให้ข้อมูลจากแหล่งที่มานั้นมีความแตกต่างกันและทำให้กระบวนการจัดการทางธุรกิจนั้นมีจำนวนเพิ่มขึ้นและต้องพึ่งพาการจัดการระบบด้วยตนเองมากยิ่งขึ้น” Glen Yeo ผู้จัดการฝ่ายการเงินของ The Closet Lover กล่าว
“โควิด-19 ทำให้เรามองเห็นและเน้นย้ำถึงความจำเป็นของโซลูชั่นที่รวมระบบการทำงานเข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานต่อไปได้แม้เผชิญกับสถานการณ์ที่รุนแรงโดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกการทำงานของพนักงานภายในบริษัท เว้นแต่เมื่อมีความจำเป็นเท่านั้น”
ในความพยายามที่จะแก้ปัญหาเหล่านี้ The Closet Lover ได้ทำลองใช้สคริปต์และการเขียนโค้ดเพื่อผสานรวมโซลูชั่นของตนเองเข้าด้วยกัน เพียงเพื่อทำให้ตระหนักว่าสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจด้านเทคนิคในระดับสูงจากผู้ใช้ นอกเหนือไปจากอุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก
“ด้วยสคริปต์เก่าที่พวกเราใช้เพื่อรวมแพลตฟอร์ม e-commerce เข้ากับระบบ ERP ของเรา นั้นเป็นเรื่องท้าทายอย่างมาก และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญคือการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตัวแปรใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในตลาด ที่มีส่วนในการทำสคริฟต์เสียหายและทำให้ธุรกิจจะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นและเงินจำนวนมากเพื่อให้การดำเนินงานต่างๆนั้นเป็นไปได้อย่างราบรื่น” Glen ได้กล่าวเสริม
“เป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูงที่จะคาดหวังให้ผู้ใช้โซลูชั่นแบบผสานรวมระบบทั้งหมดเข้าใจและบำรุงรักษาระบบ ส่งที่เราต้องการจริงๆคือแพลตฟอร์มที่สามารถใช้งานง่าย ที่ใช้ความรู้ทางด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อยในการริเริ่มและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ”
ทำให้ The Closet Lover ตัดสินใจเริ่มใช้บริการของ PointStar Consulting เพื่อช่วยระบุวิธีแก้ปัญหาที่จะจัดการกับข้อกังวลในการรวมระบบการทำงานเข้าด้วยกัน ด้วยระบบของ Workato ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการผสานรวมระบบระดับองค์กรแบบ low-code / no-code (LCNC) ชั้นนำของอุตสาหกรรมและเหมาะสมกับความต้องการของ The Closet Lover
“ประโยชน์ที่เราได้รับจากการนำระบบของ Workato เข้ามาใช้นั้นมีมาหมาย ด้วยความสามารถของระบบในการผสานรวมระบบต่างๆเข้าด้วยกันที่มีความแข็งแกร่งที่นำเสนอด้วย Workato ช่วยให้เราสามาถผสานรวมแพลตฟอร์ม e-commerce, POS, 3PL และพาร์ทเนอร์ การจัดส่งระยะสุดท้ายเข้ากับ ERP บนระบบคลาวด์ของเรา ซึ่งทำให้คำสั่งซื้อจากลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันทีโดยคู่ค้า 3PL ของเราโดยปราศจากการแทรกแซงจากเรา” Glen กล่าว
“ซึ่งหมายความว่าทันทีที่เราได้รับคำสั่งซื้อ 3PL นั้น เราจะสามารถดำเนินการจัดการได้ทันทีโดยที่ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการทำงาน ซึ่งจะลบเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อทั้งหมดออกจากระบบของเรา คำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถดำเนินการได้ภายในวันถัดไปหรือบางครั้งแม้แต่ในวันทำการเดียวกัน และจะถึงพาร์ทเนอร์จัดส่งของเราภายในเวลาไม่ถึงสองวันทำการนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ ทุกขั้นตอนจะถูกบันทึกไว้ใน Cloud ERP ของเราทันที”
Glen กล่าวว่าหลังจากใช้งาน Workato แล้ว The Closet Lover ยังเห็นความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 25% ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการปรับปรุงความแม่นยำและการจัดการคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้ นอกเหนือจากการลดสินค้าในคลังที่ถือว่าเป็นสินค้าส่วนเกินลง 30%
สำหรับความพยายามในการเปลี่ยนระบบสู่การทำงานระบบดิจิตอล การเลือกที่ปรึกษาระบบดิจิทัลที่เหมาะสมในฐานะพาร์ทเนอร์ทางด้านการดำเนินการทางธุรกิจนั้นมีความจำเป็นอย่างมาก ผู้ให้บริการโซลูชั่นที่เหมาะสมนั้นจำเป็นจะต้องมีความเข้าใจความต้องหารทางธุรกิจของบริษัทก่อนที่จะดำเนินการปรับแต่งโซลูชั่นใดๆภายในบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของแต่ละองค์กรได้
“การที่เราได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ PointStar Consulting เป็นปัจจัยสำคัญในการนำระบบ Workato ไปใช้และได้ประสบความสำเร็จอย่างมาก ทำให้บริษัทสามารถดำเนินการผ่านช่วงเวลา Covid-19 ได้โดยไม่ทำให้การวางแผนด้านลอจิสติกส์ภายในหยุดชะงัก” Glen กล่าว
“PointStar Consulting ให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมและด้วยความเชี่ยวชาญในหลากหลายด้านโดยที่พวกเขาช่วยเหลือและอยู่กับเราตั้งแต่ก่อน ระหว่าง และหลังการนำระบบ Workato มาใช้งาน ทีมงานของเรามีความพอใจอย่างมากและจนถึงทุกวันนี้เรายังสนุกกับการที่เราได้ทำงานกับทาง PointStar Consulting เนื่องจากการสนทนามักจะรู้สึกผ่านคลายและง่ายดาย ไม่ยากเกินไปที่จะเข้าใจหรือน่าหงุดหงิด”
