ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทที่อยู่ในอุตสาหกรรมด้านบริการ การดูแลสุขภาพ เรื่องการค้าปลีก และการก่อสร้างได้ดำเนินโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้มักถูกขับเคลื่อนโดยความร่วมมือในการทำให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมเหล่านี้บรรลุเป้าหมายตามที่พวกเขาต้องการ
ธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ เช่น โรงแรม อาจร่วมมือกับตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อเพิ่มยอดการจอง ในขณะที่องค์กรในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เช่น ผู้ผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์ ร่วมมือกับโรงพยาบาลที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
ผู้ค้าปลีกที่มีเครือข่ายที่ให้ความร่วมมือที่กว้างขวางกับสภาบันการเงินที่ช่วยให้พวกเขาสามารถทำธุรกรรม e-commerce รวมถึงการเข้าถึงระบบของผู้ขายและผู้จัดจำหน่ายสำหรับการวางแผนสินค้าในคลังและซัพพลายเชน และพาร์ทเนอร์ทางด้านลอจิสติกส์ ในขณะเดียวกัน บริษัทรับเหมาก่อสร้างร่วมมือกับผู้รับเหมาช่วง พาร์ทเนอร์ด้านการทำอาคาร ซัพพลายเออร์ด้านอุปกรณ์และเรื่องอื่นๆอีกมากมาย
ความร่วมมือระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ หรือ B2B เหล่านี้มักส่งผลให้บริษัทนั้นจำเป็นต้องจัดการกับโซลูชั่นต่างๆที่พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจของพวกเขาใช้กัน กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขาจำเป็นจะต้องมีบริดจ์เพื่อเชื่อมต่อระบบจากบริษัทอื่นๆที่เป็นพาร์ทเนอร์ เพื่อให้ทำธุรกิจ และทำการจัดการกับกระบวนการต่างๆให้ราบรื่นที่สุด
การรวมระบบ B2B คืออะไร?
การรวมระบบของการทำธุรกิจ B2B นั้นเป็นกระบวนการในการเชื่อมต่อและปรับระบบของกระบวนการทางธุรกิจและข้อมูลของระบบต่างๆของแต่ละบริษัท เพื่อให้การไหลเวียนข้อมูลระหว่างธุรกิจและผู้รวมงาน หรือ คู่ค้านั้นเป็นไปได้อย่างราบรื่น แต่ทว่า การรวมระบบของ B2B กับการรวมระบบระหว่างแอปพลิเคชั่นและแอปพลิเคชั่น หรือ A2A ซึ่งคือการรวมระบบโซลูชั่นภายในบริษัทนั้นไม่ใช่กระบวนการเดียวกัน
การรวมระบบ B2B นั้นมีหลายรูปแบบ รวมถึงผ่านวิธีการต่างๆ เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) การถ่ายโอนไฟล์ที่ได้รับการจัดการ (MFT) และ Application Programming Interface (API)
ธุรกิจในยุคดิจิทัลนิยมที่จะทำการรวมระบบแบบ B2B กับ API มากกว่า EDI แม้ว่า EDI จะมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับ B2B มาโดยตลอดก็ตาม เนื่องจาก EDI เป็นแนวทางแบบเดิมที่อาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานนั้นน้อยลง
เหตุใด API จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรวมระบบ B2B
ปัญหาในการจัดการบันทึกด้วย EDI
แม้การบันทึกข้อมูลแบบ EDI จะได้รับมาตรฐานที่ให้แนวทางการทำธุรกิจ แต่ว่าเมื่อมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นจากการใช้งานแพลตฟอร์มที่ใช้เวลานานและการตัดสินใจที่แตกต่างกันโดยแต่ละฝ่ายที่ใช้ EDI การจัดการกับความท้าทายเหล่านี้มักต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนสูงซึ่งธุรกิจจำนวนมากอาจไม่สามารถรักษาไว้ได้
ความง่ายดายในการเชื่อมต่อกับระบบ API
ด้วยระบบ API นั้น บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดช่องทางการเข้าถึงข้อมูลและกำหนดรูปแบบของบริษัทได้อย่างง่ายดายตามต้องการ ช่วยให้คู่ต้าเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มด้วยระบบโซลูชั่นการรวมระบบที่เป็น Low code/No code (LCNC)
ประโยชน์และความท้าทายของการใช้การรวมระบบ B2B
การรวมระบบ B2B นั้นช่วยให้องค์กรดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและนอกจากนี้ยังมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ก็ไม่ได้สมบูณร์แบบเสมอไป ต่อจากนี้เราจะมาอธิบายคุณประโยนชน์และความท้าทายที่องค์กรหลายๆที่ควรทราบก่อนที่จะทำการรวมระบบ B2B เข้าด้วยกัน:
ประโยชน์ของการรวมระบบ B2B
ความร่วมมือกับคู่ค้า
ช่วยให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างองค์กรและคู่ค้าผ่านการรวมระบบที่มีความราบรื่นมากขึ้น
การลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
การรวมระบบ B2B ช่วยให้แต่ละฝ่ายลดการเกิดข้อผิดพลาดที่เกิดจากการทำงานด้วยตนเอง เช่น การป้อนข้อมูล หรือการอัพโหลดเอกสารไปยังระบบที่มีความเฉพาะ
ความสามารถในการขยายขนาดของธุรกิจ
การรวมระบบ B2B นั้นช่วยให้ธุรกิจและคู่ค้าใช้เครื่องมือที่มีระบบ LCNC สำหรับการเชื่อมต่อระบบ API ถือว่าเป็นการช่วยประหยัดทรัพยากรภายในองค์กรได้ ทำให้พนักงานที่มีส่วนร่วมในการทำงานนั้นได้มีส่วนร่วมมากขึ้นและคุ้มต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีพนักงานที่มีทักษะทางเทคนิคน้อยเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านค่าจ้างได้มากขึ้น
ความท้าทายของการรวมระบบของ B2B
ปัญหาการเชื่อมต่อกับ API
หากพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจของคุณเสนอการผสานรวมระบบผ่าน API กระบวนการนี้อาจจะมีความเสี่ยงในการล้มเหลวได้หากพาร์ทเนอร์ของคุณไม่สามรถทำให้ระบบการทำงานของ API พร้อมใช้งานได้ ในสถานการณ์นี้ ธุรกิจอาจต้องหันไปใช้วิธีการรวมระบบ B2B แบบเดิม เช่น EDI หรือ MFT
มีส่วนร่วมในการประสานงานที่ครอบคลุม
องค์กรที่มีแนวโน้มในการมีส่วนร่วมการทำงานกับองค์กรที่เป็นบุคคลที่สามนั้นจำเป็นต้องทำตามข้อกำหนดในการรวมระบบ B2B ของธุรกิจ เวลาและความมุ่งมั่นนั้นกลายเป็นเรื่องที่สำคัญ รวมถึงรูปแบบการทำงานอื่นๆ เช่น ทรัพยากรและค่าใช้จ่าย นั้นเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานทั้งหมกนั้นจะมีประสิทธิภาพและการทำงานที่ยั่งยืนของการรวมระบบ B2B ของธุรกิจ
ขัดจังหวะการรวมระบบปัจจุบัน
โมเดลซอฟต์แวร์ในฐานะผู้ให้บริการ (SaaS) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกใช้โซลูชั่นที่ตรงตามความต้องการของธุรกิจได้ดีที่สุด ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็เรื่องเปลี่ยนจากการสมัครการใช้งานเพิ่มเติมด้วยการใช้โซลูชั่นเดียวและเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ เมื่อมีเรื่อง “ผลประโยชน์ด้านต้นทุน” เข้ามาเป็นปัจจัยต่อพวกเขา
เมื่อพาร์ทเนอร์ด้าน B2B ของพวกเขาก้าวไปสู่การใช้โซลูชั่นใหม่ องค์กรของคุณจะต้องสร้างการรวมระบบใหม่กับซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อให้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ได้ ซึ่งมักจะส่งผลให้การทำงานนั้นอาจจะเกิดการหยุดชะงักชั่วคราวได้
การรวมระบบ B2B กับระบบของ Workato
Workato นั้นเป็นแพลตฟอร์มการทำงานที่มีกระบวนการเป็นระบบอัตโนมัติและสามารถทำงานในระดับองค์กรชั้นนำได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเปิดใช้งานการรวมระบบต่างๆภายในองค์กรสามารถเป็นไปได้อย่างราบรื่นสำหรับแอปพลิเคชั่น SaaS ระบบภายในองค์กร และฐานข้อมูลกับเครือข่ายคู่ค้าของคุณ ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใหม่
นอกเหนือจากการรวมระบบเข้าด้วยกันที่สามารถเป็นไปได้อย่างราบรื่น Workato นั้นยังนำเสนอการรวมระบบภายในองค์กรและทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดนั้นกลายเป็นระบบอัตโนมัติและยังเป็นแบบ end-to-end เพื่อใช้สำหรับการเสนอราคาเป็นเงินสด การจัดการเหตุการณ์ และการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายด้วยการใช้ Workbot® ของ Workato ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มบอทได้ ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการภายในแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจของตน เช่น Slack, Microsoft Teams หรือ Workplace by Meta
ข้อคิดสุดท้าย
ในภูมิทัศน์การทำธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลงทางด้านดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ แนวโน้มในการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการ การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และการก่อสร้าง เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรวมระบบ B2B ในขณะที่องค์กรต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างกว้างขวาง การบูรณาการและระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นจึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความต้องการการเชื่อมต่อที่ใช้ API
Workato นั้นเป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติชั้นนพ ที่แสดงให้เห็นโซลูชั่นที่สามารถช่วยในการทำงานและใช้งานได้จริงสำหรับการรวมระบบต่างๆเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น และความสามารถในการทำให้เวิร์กโฟลว์ภายในองค์การและระบบบนแพลตฟอร์มให้กลายเป็นอัตโนมัติ ซึ่งสอดคล้องกับการนำโซลูชั่นที่ทันสมัยมาใช้เพื่อจัดการกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงไปในแนวรวมระบบ B2B
