เมื่อไม่นานมานี้ ทางเราได้จัดการสัมมนาผ่านเว็บไซต์ในเรื่อง “การบูรณาการระบบเทคโนโลยีของคุณให้พร้อมกับการทำงานที่เป็นอัตโนมัติ” โดยที่การสัมมนานี้เป็นการร่วมมือกันระหว่าง PointStar Consulting และ Workato ที่ได้เปิดโอกาศให้ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้พูดคุยเกี่ยวกับการบูรณาการงของระบบการทำงาน ระบบการทำงานที่เป็นอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ หรือที่รู้จักกันในนาม Gen AI ที่ได้เข้ามาเปลี่ยวแปลงการทำงานของหลายๆธุรกิจ
ในการกล่าวเปิดงาน William Chaylis กรรมการบริษัท PointStar Consulting ได้พูดถึงปัญหาการขยายตัวของระบบ SaaS โดยที่องค์กรต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์หลายๆระบบ เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องที่แตกต่างกัน และโซลูชั่นแพลตฟอร์มแบบบูรณาการในรูปแบบบริการ (iPaaS) ของ Workato จะสามารถช่วยเปลี่ยนสถานการณ์ได้อย่างไร
“ลูกค้าบางรายมักจะมีระบบที่ใช้มากกว่า 10 ระบบภายในองค์กรเดียว ซึ่งอาจเป็นระบบ Cloud ERP ระบบการจ่ายเงินเดือน ระบบจัดซื้อ หรือแพลตฟอร์ม e-commerce ของคุณก็ได้” William กล่าว
“เราสามารถมองเห็นได้ว่า หลายๆบริษัทนั้นเริ่มใช้แอปพลิเคชั่นที่มีความแตกต่างกันหลายๆระบบและกำลังมองหาวิธีการที่จะทำให้ระบบเหล่านั้นสามารถเชื่อมต่อและทำงานด้วยกันได้ ซึ่งนี้ถือว่าเป็นจุดได้เปรียบของ Workato โดยที่ระบบสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อระบบต่างๆ และมีแหล่งข้อมูลที่สามารถเข้าถึงเพื่อปรับแต่งได้อย่างง่ายดาย”
“Workato ได้รับการยกย่องให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในรายงาน Gartner’s Integration Platform as a Service (iPaaS) Magic Quadrant เป็นเวลา 6 ปีติดต่อกันและในตลาดทั่วโลก ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความแข็งแกร่งและความมุ่งมั่นของ Workato ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อันทรงพลังนี้และช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ”
Work Automation Index ของ Workato นำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการขยายตัวของ Gen AI และการใช้งานโดยองค์กรต่างๆ ทั่วโลก นอกจากนี้แล้ว William ได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจจากรายงาน Work Automation Index
“เราสามารถมองเห็นได้ถึงการเพิ่มขึ้นของระบบ Gen AI endpoints ที่สูงขึ้นถึง 500% ถึงแม้ว่าการใช้จ่ายที่เกี่ยวของกับระบบ Gen AI จะน้อยกว่า 1% ของการใช้จ่ายภายในองค์กรก็ตาม นอกจากนี้ เรายังเห็นการเติบโต 400% ในกระบวนการที่ใช้ Gen AI” วิลเลียมกล่าวเสริม
“คุณอาจจะเคยพบเจอกับเทรนด์เหล่านี้ในชีวิตประจำวัน หรืออาจจะเคยได้รับอีเมลและคิดว่า ‘เฮ้ อีเมลนี้อาจเขียนโดยคนจริงๆ ก็ได้’ แต่ที่จริงแล้ว อีเมลนั้นเขียนโดย AI ผู้คนกำลังใช้ AI เพื่อช่วยเร่งกระบวนการสร้างรายได้”
ในขณะเดียวกัน ที่ปรึกษาด้านการบูรณาการระบบของ PointStar Consulting อย่าง Joseph Yeo ได้แบ่งปันข้อมูลของเขาโดยอิงจากกรณีตัวอย่างในชีวิตจริง โดยเขาได้กล่าวถึงการจัดการกับระบบ API จุดเริ่มต้นในกระบวนการบูรณาการและการทำงานอัตโนมัติ และเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ได้ใช้บริการบูรณนาการระบบ
“จุดแข็งอย่างหนึ่งของ Workato คือการจัดการกับนะบบ API เวิร์กโฟลว์ของ Workato สามารถทำหน้าที่เป็นจุดสิ้นสุดของ API สำหรับเรียกใช้แอปพลิเคชันอื่นๆ ได้ นั่นหมายความว่าองค์กรอาจไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้าน API เพื่อสร้าง API อีกต่อไป” Joseph กล่าว
“คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ของ Workato ในการสร้าง API โดยอาศัยการใช้โค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่จำเป็นจะต้องใช้เลย ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับ API ในระบบต่างๆ เหล่านี้ผ่านแพลตฟอร์ม Workato”
ความจำเป็นในเรื่องการบูรณาการระบบอาจจะไม่เท่ากันในแต่ละองค์กร นอกจากนี้แล้วระบบอัตโนตินั้นอาจจะทำให้เกิดความหวาดกลัวในการเปลี่ยนแปลงระบบ ระบบอัตโนมัติและระบบ AI นั้นอาจจะเป็นอะไรที่ดูลึกลับสำหรับหลายๆคน อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี องค์กรต่างๆ เช่น Workato ได้เปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์อย่างง่ายดายในกระบวนการทางธุรกิจของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน
“คำถามที่เรามักได้รับคือ ‘เราต้องเริ่มต้นจากตรงไหน?’ และคำแนะนำที่เรามักให้พวกเขาคือ พวกเขาควรที่จะเริ่มจากสิ่งที่คุ้นเคย นั้นก็คือกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่แล้วภายในองค์กร เช่น ทีมการเงินของคุณอาจจะต้องใช้เวลานานในแต่ละเดือนในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดลงในระบบ Excel หรือบางทีอาจจะเป็นพนักงานเพียงไม่กี่คนที่ต้องคอยอัปเดตตั๋วงานด้วยตนเอง ทั้งหมดนี้ล้วนแล้วเป็นเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปลี่ยนให้เป็นระบบอัตโนมัติได้โดยที่ใช้ระบบของ Workato” Joseph กล่าวเสริม
“โดยปกติแล้ว เราจะเห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่เพิ่งเริ่มต้นการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลมักมองหาพื้นที่ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ และการพิจารณาเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเพื่อดูว่ามีโอกาสสำหรับการทำงานอัตโนมัติของพวกเขา”
The Closet Lover คือตัวอย่าที่สามารถสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นในสิงคโปร์ นอกจากนี้แล้ว The Closet Lover ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้งานระบบ Workato ซึ่งส่วนหนึ่งนั้นต้องขอบคุณที่องค์กรเลือก PointStar Consulting เป็นพาร์ทเนอร์ในการดำเนินการระบบ
“The Closet Lover นั้นมีระบบอัตโนมัติทางเทคนิคแบบจุดต่อจุดหลายตัวที่ประสบปัญหาอยู่ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ทำให้ข้อมูลการทำธุรกรรมสูญหายอยู่บ่อยครั้งเมื่อมีความต้องการจากลูกค้ามากขึ้นและเริ่มมียอดการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้กระบวนการหลายๆอย่างจำเป็นต้องเริ่มทำด้วยตนเองเพื่อแก้ปัญหานี้” Joseph กล่าว
“ในฐานะพาร์ทเนอร์ทางด้านการวางระบบของ Workato เรามีหน้าที่เข้ามาช่วยในเรื่องการเปลี่ยนแปลงระบบการทำงานของ The Closet Lover ด้วยการรวมระบบของ Workato เข้ากับระบบการทำงานที่มีอยู่แล้ว ช่วยให้แก้ปัญหาในหลายเรื่องและสามารถช่วยในการปรับขนาดได้ดียิ่งขึ้น สิ่งที่ดีคือ พวกเขายังสามารถระบุเวิร์กโฟลว์ใหม่หลายรายการที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา คุณคงทราบดีว่าพวกเขามีปัญหา และพวกเขาไม่เพียงแต่เสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาอื่นๆ อีกด้วย”
งานสิ้นสุดลงด้วยการตอบคำถามเพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้คลายข้อสงสัย นอกจากนี้ วิทยากรยังได้เสนอการประเมิน IT เบื้องต้นของ PointStar Consulting ให้กับผู้เข้าร่วมที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าองค์กรของตนจะได้รับประโยชน์จาก Workato อย่างไร
