ประสบการณ์ Customer Experience อันดับต้นๆ ในโลกธุรกิจหลังโควิดและ ESG เป็นศูนย์กลาง
Livingeshan Krishnan2023-06-27T11:21:16+08:00
ตลอดสี่ปีที่ผ่านมาที่โลกจะต้องเผชิญด้วยการระบาดของโรคระบาดนั้นได้เปลี่ยนแปลงทั้งชีวิตและอาชีพของคนทั่วโลก ทำให้การใช้ชีวตภายในโลกหลังโควิดไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
การบังคับใช้ของมาตรการล็อกดาวน์และการรักษาระยะห่างทางสังคมได้ทำให้ธุรกิจเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงระบบทั้งหมดเป็นดิจิทัล หรือเริ่มเร่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้เร็วขึ้น
จากการศึกษาจาก McKinsey ได้แสดงให้เห็นว่าการระบาดของโรคระบาดโควิด-19 ได้ช่วยกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจด้านอิเล็กทรอนิกส์เริ่มทำการเร่งเปลี่ยนแปลง โดย “การเติบโตของการค้าออนไลน์ภายใน 90 วันเท่ากับการเติบโตที่เกิดขึ้นในระยะเวลา 10 ปี"
ในประเทศจีน ธนาคารปิงอันได้นำเสนอฟังก์ชันดิจิตอลใหม่ซึ่งผลักดันให้เกิดการทำธุรกรรมหลายล้านรายการได้ภายในระยะเวลาสั้น ๆ
บริษัทหลายๆแห่งสามารถตอบสนองเหตุการนี้โดยเร่งความเร็วในการนำเสนอบริการดิจิตอล บางบริษัทได้ให้บริการดิจิตอลแบบใหม่ให้แก่ลูกค้าเดิมโดยที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อช่วยเสริมสร้างผลประโยชน์และการเติบโตของธุรกิจ
อีกตัวอย่างที่น่าสนใจคือบริการการจัดส่งสินค้าถึงบ้านซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า ซึ่งประเทศ อิตาลี ได้กลายเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างสำคัญในเรื่องนี้เนื่องจากมีการเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นสองเท่าในเวลาเดือนหนึ่ง
ในปัจจุบัน สิ่งที่สำคัญมากที่สุดสำหรับธุรกิจคือความสะดวกในการติดต่อและสื่อสารกับลูกค้าจากที่บ้านของพวกเขา...
