Blog

Unified Commerce: ระบบการทำงานที่ครบวงจรเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ E-commerce

Unified Commerce

ด้วยระบบแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่มีให้เลือกในตลาดอยู่มากมายเพื่อช่วยในเรื่องการขายผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆมีช่องทางในการสร้างรายได้ที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม บททดสอบที่แท้จริงนั้นขึ้นอยู่กับการค้นการะบบที่สามารถผสานรวมกับทุกจุดให้บริการภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยให้ระบบการขายและระบบอื่นๆภายในองค์กรกลายเป็นหนึ่งเดียวและให้มุมมองที่ชัดเจน และ ครอบคลุมเกี่ยวกับระบบการดำเนินงานได้ดียิ่งขึ้น

ธุรกิจที่มีจุดสัมผัสในการให้บริการอยู่หลายด้าน โดยเฉพาะการเน้นที่ระบบการทำงานของ e-commerce นั้นจำเป็นต้องมีระบบการขายที่เป็นศูนย์รวม โดยที่การมีระบบการขายที่เป็นศูนย์รวม หรือ Unified Commerce นั้นจะช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงระบบได้ดียิ่งขึ้น ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Unified Commerce: เครื่องมือสำหรับอนาคตของธุรกิจ E-commerce

Unified Commerce หรือ ระบบการขายที่เป็นศูนย์รวม นั้นเป็นระบบที่เกี่ยวข้องกับการรวมระบบ Back-end ของธุรกิจเข้ากับช่องทางการติดต่อของลูกค้าให้อยู่รวมกับเป็นแพลตฟอร์มเดียว การตั้งค่าระบบให้มีการรองรับระบบ Omnichannel และให้ธุรกิจมีมุมมองการกระบวนการขายที่สามารถโต้ตอบและให้บริการลูกค้า ได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์มแบบ Unified Commerce ที่เป็นระบบที่สามารถมอบมุมมองที่มีความครอบคลุมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้แบบ 360 องศา ที่มาพร้อมกับระบบที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของธุรกิจไว้ภายในระบบ โดยที่ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ดียิ่งขึ้น Unified Commerce นั้นช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพในช่องทางที่แตกต่างกันไปและสามารถทำงานได้ดีในหลายๆภูมืภาคที่มีความไม่เหมือนกัน ช่วยให้องค์กรตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรอบคอบและเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

ตามรายงานเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจค้าปลีกของ Ayden เมื่อปี 2020 ได้กล่าวไว้ว่า แม้ว่าผู้ทำธุรกิจค้าปลีกที่มีระบบ Unified Commerce อยู่ภายในองค์กรแล้ว ร้อยละ 50 นั้นจะสามารถรักษาธุรกรรมที่สม่ำเสมออย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะเป็นช่วงโรคระบาด COVID-19 ก็ตาม แต่ผู้ซื้อในร้านที่ย้ายไปซื้อของออนไลน์กลับใช้จ่ายมากกว่าร้อยละ 40 นอกจากนี้ Unified Commerce ยังถูกมองว่าเป็น “โอกาสการขายปลีกทั่วโลกมูลค่า 3.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ”

การปรับปรุงระบบ CRM ผ่าน Unified Commerce

การนำระบบ Unified Commerce เข้ามาใช้ในระบบการทำงานขององค์การในเรื่องการปฏิบัติงานนั้นจะช่วยให้สามารถปรับปรุงธุรกิจได้อย่างมาก โดยเฉพาะการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม e-commerce ขององค์กรเข้ากับการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้า หรือ CRM ทีมเซลล์สามารถจัดการกับการตอบโต้กับลูกค้าและสามารถรวบรวมข้อมูลการขายไว้ภายในที่เดียว นอกจากนี้แล้วระบบยังสามารถลดภาระในเรื่องการบริหารและร้บรองการใช้ราคาพิเศษและช่วยในเรื่องส่วนลดได้อย่างสม่ำเสมอ

การกำหนดค่า ราคา และการเสนอราคา (CPQ) ภายในรอบงานของระบบ Unified Commerce ช่วยให้การปรับแต่งและเสนอราคาของสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดและเร่งกระบวนการที่ช่วยในเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้มีการเข้าถึงของข้อมูลแบบเรียลไทม์ ให้ทีมเซลล์มีข้อมูลที่อัพเดทและถูกต้องสำหรับกระบวนการในการสั่งซื้อ ช่วยให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจ B2B และธุรกิจค้าส่ง

Unified Commerce มอบประโยชน์มากมายให้กับองค์ B2B และธุรกิจค้าส่ง โดยเฉพาะเรื่องการปรับปรุงประสบกรณ์ของลูกค้าผ่านการรวมแพลตฟอร์ม e-commerce ขององค์กรให้เข้ากับระบบทำงานหลักของธุกิจ การรวมระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามาเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายและมองเห็นข้อมูลที่มีความครอบคลุม ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้ราบรื่นมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความซับซ้อนในระบบการทำงานแบบดั่งเดิม เพิ่มความโปร่งใสของธุรกิจและเพิ่มความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้กับองค์กร ส่งผลให้ความสัมพันธ์ของธุรกิจและลูกค้าดีขึ้น ระบบ Unified Commerce ยังมีความสามารถในเรื่องระบบอัตโนมัติและช่วยในเรื่องการทำงานด้วยตนเอง ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างการประมาณการและจัดการกับการให้ความสนับสนุนกับลูกค้าโดยตรง ลดภาระงานของทีมเซลล์และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับทีม

ลดต้นทุนและปัญหาทางเทคนิคด้วยแพลตฟอร์มเดียว

การเลือกโซลูชั่นด้านการพาณิชย์ที่เป็นระบบ Unified Commerce สามารถช่วยลดปัญหาทางเทคนิคสำหรับธุรกิจได้อย่างมากโดยการรวมแพลตฟอร์ม e-commerce ของธุรกิจให้เข้ากันได้อย่างราบรื่น การรวมระบบนี้จะช่วยลดความจำเป็นในเรื่องการซิงโครไนซ์ระหว่างระบบที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลงและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้น

ธุรกิจนั้นสามารถได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลของสินค้าในคลัง ราคาสินค้า และข้อมูลลูกค้าได้ตามเวลาตริง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับคำสั่งซื้อได้อย่างถูกต้องและคล่องตัวมากขึ้น นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่มีความเรียบง่าย ลดความท้าทยในการตั้งค่าใหม่และการบำรุงรักษาระบบ ทำให้ทีมเซลล์สามารถมุ่งเน้นไปในเรื่องงานบริการที่ส่งเสริมต่อด้านงานการบริหารมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้แล้ว ในเชิงพาณิชย์ การทำงานทีมีระบบแพลตฟอร์มที่เป็นศูนย์รวมยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าด้วยการให้ความสามารถในการทำกระบวนการต่างๆได้ด้วยตนเอง เช่น การกำหนดค่าของผลิตภัณฑ์และให้การสนับสนุนลูกค้าได้โดยผ่านแพลตฟอร์มระบบ e-commerce

ทำไมคุณควรเลือก Oracle NetSuite สำหรับระบบ Unified Commerce

Oracle NetSuite SuiteCommerce นั้นเป็นตัวช่วยสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีการค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวโดยการบูรณาการแพลตฟอร์ม e-commerce ของธุรกิจเข้ากับระบบการทำงานหลักขององค์กรได้อย่างราบรื่น เพื่อช่วยในการยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของระบบ

SuiteCommerce นำเสนอระบบ e-commerce ที่ร่วมระบบทุกอย่างเป็นหนึ่งเดียว สามารถกำหนดค่าของผลิตภัณฑ์โดยที่สามารถทำได้โดยตัวเอง และยังมีทีมที่คอยสนับสนุนให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับระบบการประมาณการของการทำงาน กำหนดค่าผลิตภัณฑ์ และจัดการสนับสนุนในระบบการทำงานต่างๆได้ผ่านระบบ การบูรณาการระบบนี้ยังช่วยลดต้นทุนในเรื่องการดำเนินงานและช่วยแก้ไขปัญหาทางเทคนิคต่างๆ พร้อมทั้งช่วยให้องค์กรเข้าถึงข้อมูลได้ตามเวลาจริง ทำให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าการอัปเดตสินค้าในคลังและราคาที่สามารถมองเห็นได้ผ่านระบบ

ระบบ SuiteCommerce ของ NetSuite ถือว่าเป็นระบบที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับองค์กรที่เป็น B2B และองค์กรที่ทำธุรกิจค้าส่งที่มีโครงสร้างการกำหนดราคาสินค้าที่มีความซับซ้อนและความต้องการของการเข้าถึงระบบสินค้าในคลังที่เป็นไปตามเวลาจริง สำหรับผู้ที่ใช้ระบบของ NetSuite อยู่แล้วนั้น การที่จะนำระบบ SuiteCommerce เข้ามาใช้ภายในองค์กรนั้นจะกลายเป็นเรื่องง่าย โดยที่ระบบจะเชื่อมเข้ากันได้อย่างรวดเร็วและยังสามารถคงต้นทุนให้อยู่ในระดับเดิม ทำให้ข้อมูลเชื่อมเข้าหากัน การดำเนินงานนั้นจะมีความคล่องตัวมากขึ้น สามารถปรับข้อมูลให้เข้ากันได้อย่างง่ายดาย ด้วยแนวทางการดำเนินงานที่คล่องตัวนั้นจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในกลยุทธ์การทำงานของระบบ e-commerce ในอุสาหกรรมต่างๆให้เพิ่มมากยิ่งขึ้น

โดยสรุป

Unified Commerce นั้นเป็นระบบที่มีความโดดเด่นในฐานะโซลูชั่นที่ช่วยในเรื่องการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานขององค์กรและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เป็นธุรกิจค้าปลีก ด้วยการบูรณากรารระบบ Back-end กับช่องท่งที่สามารถให้ลูกค้าติดต่อผ่านแพลตฟอร์มเดียว ธุรกิจต่างๆสามารถสนับสนุนการดำเนินงานแบบ Omnichannel ที่ให้มุมมองแบบรวมของการตอบโต้กับความต้องการของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความครอบคลุมของทั้งองค์กร แนวทางนี้ยังช่วยปรับปรุงระบบ CRM ลดต้อนทุนในการดำเนินงาน และลดความซับซ้อนของกระบวนการทางเทคนิค ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจอย่างรอบคอบและปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน

ด้วยประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของ B2B และธุรกิจค้าส่ง รวมถึงการจัดการโครงสร้างของการกำหนดราคาที่มีความซับซ้อนและช่วนในเรื่องการมองเห็นระดับสินค้าในคลังได้ตามเวลาจริง Unified Commerce ยังส่งเสริมความโปร่งใสในการทำงานของธุรกิจและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า NetSuite SuiteCommerce นั้นยังแสดงให้เห็นถึงพลังของ Unified Commerce โดยที่นำเสนอการบูรณาการของระบบที่มีความราบรื่น การอัพเดตข้อมูลที่เป็นไปแบบเรียลไทม์ และการนำไปใช้งานที่ช่วยในเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้ระบบนี้กลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการปรับกลยุทธ์ e-commerce ให้เหมาะสมกับธุรกิจและขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆได้มากยิ่งขึ้น

Share this post

Please fill out the details below.

Event Registration 1

This form is created for another event registration.

"*" indicates required fields

**This event has limited seats available.