Unified Commerce: Ekosistem Lengkap untuk Suksesnya E-Commerce
Unified Commerce adalah kunci bagi bisnis yang ingin mengintegrasikan berbagai platform e-commerce secara mulus. Saat ini, banyak bisnis menggunakan berbagai platform untuk menjual produk mereka, namun tantangan utamanya adalah bagaimana menghubungkan semua saluran tersebut agar menciptakan pengalaman yang konsisten dan memberikan gambaran jelas tentang operasional.
Jika bisnis Anda memiliki banyak saluran, terutama di ranah e-commerce, sistem unified commerce sangat dibutuhkan untuk mempermudah pengelolaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Unified Commerce: Solusi Masa Depan Bisnis
Unified commerce atau Perdagangan terpadu adalah integrasi sistem backend dengan semua saluran yang berhadapan dengan customer dalam satu platform. Sistem ini akan mendukung pengalaman omnichannel bisnis Anda dan memberikan pandangan menyeluruh tentang interaksi pelanggan, produk, dan manajemen sistem.
Dengan satu platform yang terpusat, unified commerce memungkinkan bisnis untuk mendapatkan informasi penting dari data yang sudah terkonsolidasi. Informasi ini tentu akan sangat membantu bisnis Anda merespons kebutuhan pasar dengan lebih baik. Selain itu, Anda bisa memantau performa perusahaan di berbagai saluran dan wilayah dengan lebih mudah, sehingga mempermudah pengambilan keputusan yang tepat dan persiapan untuk masa depan.
Menurut Laporan Ritel Adyen 2020, sebanyak 50% retailer yang menggunakan unified commerce berhasil mempertahankan transaksi yang stabil selama pandemi. Bahkan, pembeli yang beralih dari toko fisik ke online menghabiskan 40% lebih banyak. Unified commerce juga diprediksi menjadi peluang bisnis global senilai US$3,3 triliun.
Meningkatkan CRM dengan Unified Commerce
Menggunakan unified commerce yang terintegrasi dengan seluruh ekosistem bisnis akan membawa banyak keuntungan. Dengan menghubungkan platform e-commerce dengan CRM (Customer Relationship Management), tim sales dapat mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan di satu tempat. Hal ini tentu akan membantu bisnis Anda mengurangi tugas administratif dan memastikan harga dan diskon selalu konsisten.
Solusi CPQ (Configurate, Price, Quote) dalam unified commerce juga membantu mengotomatiskan penawaran produk, mengurangi kesalahan, dan mempercepat proses, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan akses data real-time, tim sales akan selalu memiliki informasi terbaru, yang membantu mempercepat pemenuhan pesanan dan merespons pelanggan lebih efektif.
Personalisasi Pengalaman Pelanggan untuk B2B dan Grosir
Unified commerce juga sangat bermanfaat untuk bisnis B2B dan grosir, terutama dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan platform e-commerce dengan sistem inti bisnis, akses ke data menjadi lebih mudah, bahkan untuk struktur harga yang rumit sekalipun. Ini membantu meningkatkan transparansi dan kepercayaan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas.
Selain itu, unified commerce memungkinkan pelanggan untuk melakukan estimasi sendiri dan mengelola permintaan dukungan tanpa bantuan, sehingga mengurangi beban kerja tim penjualan dan meningkatkan efisiensi.
Mengurangi Biaya dan Masalah Teknis dengan Unified Platform
Menggunakan solusi unified commerce dapat mengurangi masalah teknis karena semua platform e-commerce terintegrasi dengan sistem bisnis inti. Bisnis Anda pun dapat menghilangkan kebutuhan untuk sinkronisasi antar sistem yang berbeda, sehingga mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi.
Dengan akses real-time ke inventaris, harga, dan informasi pelanggan, manajemen pesanan menjadi lebih akurat. Sistem yang lebih simpel ini pun membuat penyiapan dan pemeliharaannya menjadi lebih mudah, sehingga tim sales bisa fokus pada layanan bernilai tambah. Selain itu, pengalaman pelanggan juga meningkat dengan adanya kemampuan layanan mandiri melalui platform e-commerce.
Kenapa Memilih Oracle NetSuite sebagai Solusi Unified Commerce
Oracle NetSuite SuiteCommerce memudahkan integrasi antara platform e-commerce dan sistem bisnis inti, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
Dengan SuiteCommerce, Anda dapat melakukan estimasi, konfigurasi produk, dan mengelola dukungan secara mandiri. Integrasi ini juga dapat membantu Anda menekan biaya operasional dan mengatasi masalah teknis, sekaligus menyediakan akses data real-time untuk memastikan inventaris dan harga selalu akurat.
SuiteCommerce sangat ideal untuk perusahaan B2B dan grosir dengan struktur harga yang kompleks dan kebutuhan inventaris real-time. Bagi pengguna NetSuite, implementasinya mudah dan cepat dengan biaya tetap, sehingga mengurangi risiko ketidaksesuaian data.
Kesimpulan
Unified commerce adalah solusi yang menyederhanakan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menggabungkan semua sistem backend dan saluran pelanggan dalam satu platform, bisnis dapat mendukung perjalanan omnichannel, memahami interaksi secara menyeluruh, serta mengumpulkan data penting. Pendekatan ini juga meningkatkan CRM, mengurangi biaya, dan menyederhanakan proses teknis.
Untuk bisnis B2B dan grosir, unified commerce memberikan transparansi lebih baik dan membangun kepercayaan pelanggan. NetSuite SuiteCommerce adalah pilihan tepat untuk mengoptimalkan strategi e-commerce dengan integrasi yang mulus, akses data real-time, dan implementasi yang efisien.
