Industri otomotif merangkul E-commerce

Istilah E-commerce pada sektor ritel merupakan hal umum, namun masih ada satu industri yang tetap enggan terhadap perubahan yang dibawa teknologi. Industri otomotif, terutama yang melibatkan penjualan mobil – baik bekas maupun baru – tetap bertahan dalam cengkeraman ruang pamer fisik tradisional yang dijalankan oleh dealer tempat pembeli melakukan pembelian.

Tren ini sebagian besar didorong oleh biaya pembelian mobil yang jauh lebih tinggi daripada hal-hal lain di sektor ritel. Seperti yang dikatakan Will Turner, mitra di investor teknologi Draper Esprit kepada Financial Times, “ini adalah panggilan besar untuk membuat orang menghabiskan £20.000 untuk pembelian melalui e-commerce”. Selain itu, pengalaman taktil yang ditawarkan oleh ruang pamer memastikan dealer mobil tradisional mempertahankan kebaruan mereka.

Sementara itu, untuk dealer mobil, model online adalah model yang sangat mahal, mengingat biaya yang terlibat dalam penyimpanan dan pengiriman mobil serta penanganan pengembalian. Model hybrid penjualan mobil yang menggabungkan belanja online dan mengumpulkan mobil di toko fisik sudah ada sejak beberapa waktu lalu, terbukti dari popularitas dealer penjualan mobil online seperti Auto Trader.

Namun, dalam beberapa tahun terakhir konsumen – kebanyakan dari mereka yang kecewa dengan salesman yang curang – telah menunjukkan keinginan untuk berbelanja online. Sebelumnya dibutuhkan delapan kunjungan ke dealer mobil sebelum pelanggan melakukan pembelian, dan baru-baru ini hanya membutuhkan maksimal dua kunjungan. Menurut artikel Financial Times terbaru, hal ini karena 60% pelanggan sudah mengetahui model dan merek yang mereka cari berdasarkan penelitian yang mereka lakukan secara online.

Pandemi Covid-19 mempercepat disrupsi yang dialami industri otomotif. Penguncian yang diberlakukan selama pandemi membuat pembeli berbondong-bondong bermigrasi ke dealer mobil online. Norma-norma baru yang diperlukan selama pandemi ini di mana jarak sosial sangat penting, juga menjadi katalis bagi pertumbuhan penjualan mobil bekas karena orang-orang menjadi waspada menggunakan jaringan transportasi umum yang padat.

Bisnis mobil bekas global bernilai US$1 triliun, tetapi sebelum pandemi hanya 1% dari semua penjualan mobil bekas yang dilakukan secara online. Dalam enam bulan pertama tahun 2021, peritel mobil online di seluruh dunia telah mengumpulkan dana sebesar US$6 miliar. Carro Singapura mengumumkan pada bulan Juni bahwa mereka telah mengumpulkan SG$360 juta dalam investasi tahun ini.

Sementara itu, penjualan mobil baru sangat terhambat oleh masalah rantai pasokan yang timbul dari kekurangan chip yang mengakibatkan perlambatan manufaktur. Untuk pertama kalinya sejak 1985, persediaan di AS turun setengahnya menjadi pasokan 23 hari. Hal ini mengakibatkan beberapa pencarian strategi dalam industri otomotif di mana produsen mobil – atau original equipment manufacturers (OEM) – semakin bosan dengan model dealer dan ingin beralih ke agen atau model berlangganan. OEM sekarang memandang kehadiran online sebagai hal penting untuk membangun bisnis era digital yang lebih ramping dan responsif terhadap kebutuhan konsumen. Dengan menjual kendaraan secara online, OEM dapat memperoleh data penting seperti perjalanan pembeli sebelum melakukan pembelian.

Revolusi digital yang telah lama ditunggu-tunggu sedang berlangsung di industri otomotif. Untuk dealer mobil saat ini, melakukan upaya transformasi digital akan sangat membantu untuk memastikan kelangsungan hidup mereka di industri otomotif yang semakin merangkul digitalisasi.

Jumlah investasi yang mengalir ke industri dealer mobil merupakan bukti kebutuhan bisnis ini untuk berinvestasi besar-besaran dalam teknologi untuk memenuhi permintaan pasar yang terus meningkat. Solusi modern seperti sistem cloud ERP telah membantu pedagang otomotif di kawasan Asean seperti Carro yang mengoptimalkan proses bisnis mereka dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Berikut adalah beberapa area yang akan membantu industri otomotif jika mereka melakukan transformasi digital dan berikut beberapa manfaat dari solusi cloud:

Peningkatan Fungsionalitas CRM

Karena OEM dan dealer mobil merangkul digitalisasi dan fokus pada perawatan yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka, sangat penting bagi bisnis mereka untuk melacak perjalanan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Hal ini akan memudahkan bisnis di sektor otomotif untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka berdasarkan data.

Otomatisasi Proses Keuangan dan Akuntansi

Bisnis di sektor otomotif yang bergerak secara online perlu ramping dan beroperasi secara efisien. Sebagian besar solusi era digital membantu bisnis untuk mengotomatisasi proses akuntansi yang membosankan yang sering kali penuh dengan kelalaian manusia dalam entri data secara manual. Solusi seperti sistem cloud ERP juga dilengkapi dengan fitur yang memungkinkan bisnis untuk mematuhi persyaratan peraturan yang datang dengan beroperasi di berbagai negara.

Visibilitas 360-Derajat

Sebagian besar solusi software di era digital seperti sistem cloud ERP membantu perusahaan mengintegrasikan sistem yang berbeda dan memberi organisasi pandangan terkonsolidasi tentang proses bisnis mereka.

Tampilan Real-Time dalam Proses Bisnis

Berdasarkan arsitekturnya, sistem cloud mampu memberikan tampilan data pelanggan secara real-time pada bisnis. Dalam lingkungan di mana detail kecil dapat membuat perbedaan besar, data ini dapat membantu perusahaan membuka wawasan baru yang akan membantu mereka dalam pengambilan keputusan strategis.

Manajemen Inventori

Salah satu masalah terbesar yang mengganggu industri otomotif adalah waktu tunggu yang lama sebelum pelanggan mendapatkan mobil mereka. Dengan menggunakan teknologi terbaru yang terbaik, solusi seperti sistem cloud ERP dapat memberikan data yang akurat kepada dealer mobil dan sebagai imbalannya memenuhi janji mereka kepada pelanggan. Sebagian besar sistem cloud juga dilengkapi dengan analisis data yang memungkinkan mereka membuat prediksi akurat tentang apa yang dibutuhkan.

Integrasi Kode Rendah/Tanpa-Kode yang Mudah dengan Software Pihak Ketiga

Sepanjang perjalanan penjualan kendaraan, ada daftar dari berbagai dokumen yang perlu dipenuhi, mulai dari rincian pelanggan untuk proses aplikasi pinjaman hingga asuransi dan kontrak lainnya. Wajar jika dealer mobil akan menghadapi berbagai sistem yang berbeda. Dengan melakukan transformasi digital, bisnis yang memiliki serangkaian solusi dapat terintegrasi dengan mudah dengan sistem pihak ketiga yang berbeda, baik dengan sangat sedikit, atau tanpa coding sama sekali. Hal ini juga dapat  membantu bisnis menyediakan layanan tanpa batas kepada pelanggan, bebas dari komplikasi yang tidak perlu.