Perbedaan antara CRM dan ERP

Elektronik konsumen telah mengumpulkan sebagian besar perhatian karena perannya dalam merevolusi umat manusia, sedangkan kerabat dekatnya, perusahaan IT, telah memainkan peran pahlwawan tanpa tanda jasa dalam perusahaan yang menghasilkan produk ataupun layanan untuk kita konsumsi. Sistem enterprise resource planning ERP, dan customer relationship management (CRM) ada dua solusi yang terletak di jantung operasi bisnis yang sukses.

Sedangkan solusi CRM berfokus pada bagaimana konsumen terlibat dengan bisnis, mencatat dan merekam perjalanan mereka dari calon pelanggan potensial hingga menjadi pelanggan, sistem ERP menyediakan perusahaan database terpusat di mana mereka dapat memperoleh data tentang hal-hal yang membuat bisnis terus berjalan.

Jika kita telusuri, asal-usul CRM yaitu sales force automation (SFA), populer di tahun 1990-an sebagai database yang menampung informasi pelanggan untuk tujuan penjualan dan pemasaran. Lain halnya dengan ERP yang berakar pada sistem materials requirements planning (MRP), yang lebih fokus pada industri manufaktur.

Sistem ERP kini hadir dengan solusi otomatisasi keuangan modern yang membantu bisnis beroperasi secara efisien dan meningkatkan produktivitas, menghasilkan profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem cloud ERP juga dilengkapi dengan solusi CRM mereka sendiri, di mana sistem terakhir merupakan sistem mandiri yang dapat diintegrasikan dengan yang pertama.

Sistem Cloud ERP di pasar saat ini menawarkan unprecedented visibility kepada perusahaan dari proses bisnis mereka. Sementara itu, sifat sistem CRM yang berdiri sendiri, menawarkan pandangan terkonsolidasi pada perusahaan tentang pelanggan mereka, namun seringkali tidak memiliki visibilitas yang terkait dengan sistem cloud ERP.

Munculnya era digital telah membuat CRM dan ERP berkembang menjadi sistem yang lebih dari sekadar bagian-bagiannya. Di bawah ini kami melihat perbedaan antara CRM dan ERP dan bagaimana bisnis dapat memperoleh manfaat dari memiliki satu atau kedua sistem ini untuk membantu operasi mereka.

CRM

Sistem cloud CRM masa kini dapat diakses di mana saja, kapan saja, dan di perangkat apa pun, asalkan Anda terhubung dengan internet. Berikut adalah beberapa fitur dari solusi cloud CRM:

Sales Force Automation

Sebagian besar solusi CRM di era digital membantu pengguna untuk menetapkan aturan khusus yang secara otomatis memungkinkan tim penjualan menjalankan tugas berdasarkan pemicu atau peristiwa. Misalnya, jika pelanggan mengisi formulir kontak di situs web Anda, solusi CRM akan memastikan pakar materi penjualan menerima pesan tersebut.

Marketing Automation

Fitur ini menambah proses pengambilan keputusan tim pemasaran dengan mengidentifikasi, mengatur, dan menjalankan kampanye berbasis data. Proses ini mengurangi kompleksitas yang sering terjadi selama proses kualifikasi dan konversi prospek.

Customer Service Management

Dengan memberikan Anda pandangan 360 derajat secara real-time tentang pelanggan Anda, sistem CRM memainkan peran penting agar bisnis dapat merespon dengan cepat dan efektif terhadap perubahan kebutuhan konsumen. Sistem CRM juga melacak semua titik komunikasi yang dilakukan pelanggan selama perjalanan pembelian mereka.

Partner Relationship Management

Perusahaan dapat memiliki aliran informasi secara real-time antara bisnis dan mitra mereka. Ini sangat penting ketika bisnis menjalankan kampanye bersama, memberikan visibilitas penuh kepada perusahaan dalam proses penjualan dan pemasaran dengan fokus pada mitra.

Mobile

Salah satu fitur yang memudahkan pekerja di era digital adalah dapat mengakses proses kerja di perangkat seluler mereka. Sebuah penelitian yang diterbitkan oleh Forester menunjukkan bahwa produktivitas tim penjualan dan pemasaran meningkat hingga 50% dengan mengakses berbagai hal melalui perangkat seluler mereka. Sementara itu, Nucleus Research mengungkapkan bahwa 65% dari tim penjualan mencapai quora penjualan mereka berkat fungsionalitas seluler CRM, sedangkan bagi mereka yang menggunakan non-seluler, angkanya mencapai 12%.

Reporting and Analytics

Dasbor waktu nyata yang menunjukkan data konsumen sangat membantu tim penjualan dan pemasaran untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Tim penjualan dan pemasaran dapat menyesuaikan kampanye yang menargetkan grup iklan berdasarkan demografi dan grup lainnya. Hal ini membantu perusahaan untuk membuka insight baru yang akan membantu pengambilan keputusan strategis.

ERP

Sistem ERP dalam inkarnasinya saat ini merupakan sistem holistik yang dibangun di atas cloud yang mengkonsolidasikan data untuk perusahaan dari berbagai proses bisnis, meliputi Finance and Accounting, Global Business Management, Inventory Management, Order Management, Supply Chain Management and Warehouse Management. Di bawah ini kami melihat bagaimana masing-masing fitur ini dapat membantu bisnis Anda.

Finance and Accounting

Proses memasukkan data keuangan secara manual memberikan celah bagi kelalaian manusia dalam prosesnya. Agar bisnis dapat beroperasi secara efisien dan merespon dengan cepat terhadap perubahan kondisi pasar, otomatisasi proses keuangan dan akuntansi sangat membantu bisnis agar tetap kompetitif.

Global Business Management

Untuk perusahaan dengan anak perusahaan, memiliki pandangan data yang terkonsolidasi sangat lah penting, terutama daftar persyaratan peraturan untuk perusahaan yang memiliki anak perusahaan di luar negeri yang harus mereka patuhi. Sebagian besar sistem cloud ERP tersedia dalam berbagai mata uang dan bahasa yang dapat disesuaikan untuk memastikan kepatuhan terhadap berbagai peraturan yang diberlakukan di berbagai negara.

Inventory Management

Melalui otomatisasi persediaan, perusahaan dapat menjaga biaya persediaan agar tetap rendah, sekaligus memenuhi harapan pelanggan. Sistem cloud ERP juga menawarkan perkiraan akurat agar bisnis selalu siap untuk memenuhi permintaan konsumen.

Order Management

Dengan mengintegrasikan semua sistem di perusahaan dan tampilan data yang terkonsolidasi bagi bisnis, proses manajemen pesanan dapat disederhanakan dengan menghilangkan kemacetan dan mencegah kesalahan. Aliran yang lancar akan memastikan faktur dan pembayaran tepat waktu.

Supply Chain Management

Dalam bisnis yang sukses, lokasi di mana produk mereka diproduksi atau toko tidak pernah menjadi masalah. Dengan menggunakan sistem cloud ERP, perusahaan dapat memastikan pengadaan bahan baku, menentukan jumlah stok dalam inventaris mereka, memastikan pengisian sesuai dengan penawaran dan permintaan.

Warehouse Management

Dalam pasar yang sangat kompetitif seperti e-commerce, kekuatan perusahaan sering kali tidak hanya bergantung pada kualitas produk Anda, tetapi juga pada seberapa cepat perusahaan dapat mengirimkan produknya. Sistem Cloud ERP diarahkan untuk memenuhi harapan platform ritel e-commerce modern.

Kesimpulan

Di era disrupsi bisnis dan kompetitif, perusahaan yang gesit dan menggunaka sistem cloud, akan lebih cepat beradaptasi dengan perubahan dibandingkan dengan mereka yang beroperasi di sistem lama.

Pandemi Covid-19 telah menyoroti pentingnya untuk pindah ke cloud, sebagaimana telah dibuktikan dengan adanya transisi yang mulus pada norma kerja di rumah – terutama untuk perusahaan yang telah bermigrasi ke cloud.

Solusi CRM menawarkan unit bisnis penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dengan data terkonsolidasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan dengan cepat menanggapi keluhan pelanggan. Di sisi lain, sistem cloud ERP adalah sistem yang jauh lebih komprehensif yang pengaruhnya lebih dari sekadar CRM, mencakup semua entitas penting dalam bisnis. Hal ini memberikan bisnis satu sumber kebenaran, memungkinkan mereka untuk gesit, reseptif, dan siap untuk kondisi pasar yang bergejolak.