Meneropong masa depan ritel

Masa depan toko fisik telah menjadi subjek banyak perhatian selama dekade terakhir. Inci kolom yang tak terhitung jumlahnya telah didedikasikan untuk memprediksi malapetaka yang akan datang. Meski penurunannya terjadi secara bertahap, pandemi Covid-19 terbukti menjadi lonceng kematian bagi toko fisik tersebut.

Total penjualan ritel di Singapura turun secara mengejutkan 52,1% tahun-ke-tahun pada Mei 2020, setelah penguncian diberlakukan untuk membendung gelombang infeksi Covid-19. Penurunan ini merupakan yang paling tajam yang disaksikan di negara kepulauan itu sejak pencatatan dimulai pada 1986.

Namun, perusahaan yang telah mengambil lompatan keyakinan dan merangkul transformasi digital tidak hanya bertahan dari dampak Covid-19 pada bisnis, tetapi juga berkembang di tengah pandemi. Penjualan online pada Juni 2020 meningkat secara eksponensial dari tahun ke tahun, mencatat pertumbuhan sebesar 151,2%.

Sebuah studi bersama baru-baru ini oleh agregator e-commerce iPrice Group, platform perilaku online SimilarWeb, dan platform pemasaran seluler AppsFlyer menunjukkan bahwa Singapura mencatat lonjakan tertinggi dalam lalu lintas situs belanja online, menyaksikan peningkatan tahun ke tahun sebesar 35%. Studi tersebut juga mencatat, “konsumen Singapura menghabiskan rata-rata S$83,5 per pesanan pada tahun 2020. Ini adalah yang tertinggi di antara negara-negara Asia Tenggara (SEA)”.

Ethan Hsu, kepala ritel di Knight Frank Singapore, dikutip dalam laporan Business Times mengatakan bahwa pandemi menggarisbawahi pentingnya kehadiran online untuk gerai ritel. Sentimen ini digaungkan oleh Joel Leong, salah satu pendiri situs hadiah e-commerce ShopBack, yang mengatakan, “pengecer perlu terus meningkatkan strategi e-commerce mereka dan tetap dapat beradaptasi dan gesit untuk menangkap peluang”.

Namun, pengamat pasar dengan cepat memperingatkan bahwa sementara revolusi digital semakin cepat, akan lalai untuk sepenuhnya menghapus prospek gerai batu bata dan mortir. Generasi Gen Y dan Gen Z, yang akan menjadi bagian terbesar dari pembeli masa depan, dipandang sebagai kelompok yang mengutamakan pengalaman berbelanja. Mereka mungkin berbelanja di toko fisik sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian di platform yang paling nyaman bagi mereka.

Direktur eksekutif dan kepala ritel dan gaya hidup Savills Singapura, Sulian Tan-Wijaya, dalam wawancara baru-baru ini dengan Business Times mengatakan: “(Pembelanja Gen Y dan Z) cerdas dan cerdas serta mendorong tren di ritel. Berlawanan dengan kepercayaan populer, mereka akan dengan senang hati berbelanja offline dan bahkan mengantri untuk menghabiskan ribuan dolar karena pengalaman dan kisah merek yang tepat.”

Pendekatan yang melibatkan penawaran gabungan toko ritel, baik fisik maupun online, disebut strategi omnichannel. Begitulah kebangkitan pesat strategi omnichannel sehingga ada peran di beberapa perusahaan yang secara khusus didedikasikan untuk mengawasi keberhasilan pelaksanaan pendekatan ritel ini. Misalnya, Walmart baru-baru ini mengumumkan penunjukan Chief Omni Strategy Officer.

Karena strategi ritel omnichannel adalah salah satu yang melibatkan belanja lintas-saluran di kombinasi platform yang berbeda, baik online maupun offline, tanggung jawab ada pada bisnis untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus di semua titik kontak. Di bawah ini kami memeriksa bagaimana bisnis dapat menjalankan strategi ritel omnichannel yang sukses.

Operasi yang kuat dan fondasi teknologi

Keberhasilan strategi ritel omnichannel sangat bergantung pada seberapa banyak bisnis berinvestasi dalam infrastruktur TI utama. Sistem back-end yang kuat yang mengatasi semua masalah dalam pengiriman layanan dan produk kepada pelanggan adalah yang paling penting.

Sistem cloud enterprise resource planning (ERP) modern terletak di jantung eksekusi ritel omnichannel yang kuat. Kemampuan sistem ERP cloud untuk mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber yang berbeda akan menyediakan hub pusat yang kuat. Ini memastikan tampilan 360 derajat satu atap dari setiap titik kontak dalam bisnis ritel omnichannel Anda.

Tampilan real-time dari proses bisnis utama

Kunci dalam strategi ritel apa pun yang bergerak maju tidak hanya bertumpu pada digital, tetapi lebih bergantung pada kemampuan bisnis untuk merespons permintaan pelanggan dengan cepat. CEO Zalora, Gunjan Soni baru-baru ini mengingatkan bisnis bahwa “kita tidak dapat mengendalikan lingkungan tetapi yang dapat kita kendalikan adalah memastikan bahwa kita dapat bereaksi dengan sangat, sangat cepat”.

Selain menawarkan tampilan 360 derajat dari bisnis Anda, apa yang membuat sistem cloud ERP menonjol adalah bahwa setiap data yang disajikan kepada Anda berlangsung secara real-time. Ini berarti bisnis memiliki jari mereka pada denyut nadi, memungkinkan mereka untuk meningkatkan pengiriman layanan dan produk kepada pelanggan.

Business Intelligence

Salah satu prasyarat untuk bisnis di era digital adalah memiliki alat analisis yang kuat. Perilaku konsumen untuk pelanggan omnichannel adalah salah satu yang bervariasi, dan merupakan kewajiban bisnis untuk memahami segudang data yang mereka miliki untuk menawarkan pengalaman belanja yang sangat personal.

Analytics adalah salah satu kekuatan utama sistem ERP cloud. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber dan secara real-time, sistem cloud ERP dilengkapi dengan alat prediktif yang dapat membantu bisnis membuka wawasan baru.

Kesimpulan

Benjamin Franklin mengatakan kematian dan pajak adalah satu-satunya kepastian dalam hidup. Nah, apa yang dia tahu? Anda sekarang dapat menambahkan pasar bisnis yang mengganggu ke daftar kepastian. Teknologi telah mengubah lanskap bisnis dengan sangat cepat sehingga akan menjadi kebodohan untuk memprediksi seperti apa ritel dalam waktu 10 tahun.

Namun yang pasti adalah, jika Anda adalah bisnis yang bersedia menaiki puncak gelombang digital dan melakukan investasi yang baik di bidang teknologi, Anda dapat yakin bahwa Anda memperlengkapi bisnis Anda dengan kemampuan untuk gesit dan merespons tercepat cepatnya perubahan yang terjadi di pasar.